Política de Devolução e Troca

Política de Devolução e Troca – Calçados Catarinense

Na Calçados Catarinense, nos preocupamos com a sua satisfação e queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso não esteja completamente satisfeito com o seu produto, oferecemos uma Política de Devolução para que você possa realizar a troca ou devolução de maneira simples e prática.

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para realizar a troca ou devolução de um produto, ele deve atender às seguintes condições:

• Produto não usado: O item não pode apresentar sinais de uso, como marcas, manchas ou odores.
• Embalagem original: O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactas.
• Prazo de devolução: O prazo para solicitar a devolução ou troca é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para a devolução é de 30 dias a partir do recebimento.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga estas etapas:

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contato@calcadoscatarinense.com.br ou entre em contato pelo nosso WhatsApp (informado no site).
2. Informe os detalhes: Envie o número do seu pedido e a razão para a troca ou devolução (tamanho, cor ou defeito do produto).
3. Aguarde a nossa análise: Após a solicitação, nossa equipe irá analisar as condições e, caso aprovado, enviaremos as instruções para a devolução.
4. Envio do produto: O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto nos casos de produto com defeito ou erro de envio por nossa parte.

3. Troca de Produto

• Caso o produto tenha sido comprado no tamanho ou modelo errado, o cliente pode solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias.
• O cliente será responsável pelo envio do produto para troca, enquanto nós arcamos com o envio do novo item.

4. Devolução de Dinheiro

• Após o recebimento do produto devolvido e a verificação das condições, o valor será reembolsado na forma de crédito na loja ou, caso o cliente prefira, será realizado um estorno na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• O prazo para estorno pode variar conforme a forma de pagamento utilizada e as políticas da operadora de cartão ou banco.

5. Produtos não elegíveis para devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos em condições inadequadas, tais como:

• Produtos com sinais de uso.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Produtos em liquidação, conforme informações descritas nas promoções do site.

6. Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco dentro do prazo de 30 dias corridos. Nós ofereceremos a troca por um item igual ou, caso o produto não esteja mais disponível, o reembolso integral.

7. Política de Troca no Caso de Erro de Envio

Se o produto enviado estiver errado (modelo, cor ou tamanho), nós arcamos com todos os custos de envio da devolução e reenvio do produto correto, desde que o cliente entre em contato conosco no prazo de 7 dias corridos.

8. Atendimento ao Cliente

Nosso atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Caso precise de ajuda ou tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através do e-mail contato@calcadoscatarinense.com.br ou pelo WhatsApp.