Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Considerações Gerais

1.1. Esta política aplica-se a todas as compras realizadas através do nosso e-commerce.

1.2. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecendo produtos de qualidade e um atendimento eficiente.

2. Direito de Arrependimento

2.1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

2.2. Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) dentro do prazo estipulado, informando a intenção de devolução.

3. Condições para Trocas e Devoluções

3.1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, além da nota fiscal.

3.2. Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução de produtos que não atendam às condições acima, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.

4. Procedimento de Devolução

4.1. Após o contato com o SAC, forneceremos as instruções para a devolução do produto, incluindo a logística reversa, quando aplicável.

4.2. O custo do frete para a primeira devolução ou troca será arcado por nossa empresa, desde que respeitados os prazos e condições estabelecidos nesta política.

5. Restituição de Valores

5.1. Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

- Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

- Boleto Bancário ou Transferência: o reembolso será efetuado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

6. Troca por Defeito ou Avaria

6.1. Em caso de produto com defeito ou avaria, o cliente deve comunicar nosso SAC em até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento.

6.2. O produto passará por análise técnica, e, constatado o defeito, será realizada a troca por um produto igual ou, na falta deste, por um similar de mesmo valor.

7. Disposições Finais

7.1. Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, comprometendo-nos a informar previamente os clientes sobre quaisquer mudanças.

7.2. Para esclarecimentos adicionais, nosso SAC está à disposição através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.